삼성전자 제품을 사용하다 보면 AS가 필요한 순간이 있기 마련입니다. 전국 어디서나 신속하고 편리하게 AS를 받을 수 있도록 삼성전자 서비스센터가 운영되고 있는데요. 서비스센터 이용 방법과 AS 예약 절차, 수리 비용 등 꼭 알아두면 좋을 정보를 정리해 보았습니다. 함께 살펴볼까요?
삼성전자 서비스센터 전화번호
삼성전자 통합 콜센터
삼성전자 서비스센터로 문의하려면 삼성전자 통합 콜센터(☎1588-3366)로 전화하면 됩니다. 연중무휴 24시간 운영되고 있어 언제든 상담받을 수 있어요. 제품 사용법이나 고장 증상, AS 예약 등 다양한 문의가 가능하죠.
삼성닷컴 고객지원 채팅/이메일 상담
홈페이지를 통한 상담도 가능합니다. 삼성닷컴 고객지원 페이지(https://www.samsung.com/sec/support/)에서 채팅이나 이메일로 문의할 수 있어요. 채팅 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 이메일 상담은 24시간 접수 가능하죠.
AS 예약하는 법
홈페이지/앱에서 예약
AS 접수는 온라인으로 간편하게 할 수 있습니다. 삼성닷컴 고객지원 페이지나 모바일 앱 ‘삼성멤버스’에서 예약 메뉴를 선택한 뒤 증상과 방문 희망일을 입력하면 되죠. 제품 모델명이나 구매 정보를 미리 준비해 두면 좋아요.
전화로 예약
콜센터(☎1588-3366) 전화로도 AS 예약이 가능해요. ARS 메뉴에서 ‘2번 수리접수’ > ‘1번 수리 상담 및 접수’를 차례로 누른 뒤 상담원과 통화하면 됩니다. 고장 증상과 방문 희망일을 말씀해 주시면 접수를 도와드려요.
서비스센터 방문 예약
가까운 서비스센터에 직접 방문해서 예약하는 방법도 있어요. 제품을 가지고 방문하면 담당 엔지니어가 고장 증상을 확인하고 수리 일정을 잡아드립니다. 방문 전에 서비스센터에 먼저 연락해 보는 게 좋겠죠?
삼성전자 서비스센터 찾기
서비스센터 찾기 페이지
삼성전자 홈페이지의 ‘서비스센터 찾기’ 페이지(https://www.samsung.com/sec/digitalplaza/storeMain/)에서 가까운 서비스센터를 검색할 수 있습니다. 지역이나 제품군으로 검색이 가능한데요. 전화번호와 주소, 영업시간, 취급 제품 등의 정보를 확인할 수 있어요.
모바일 앱에서 찾기
‘삼성멤버스’ 앱에서도 서비스센터를 찾을 수 있어요. 앱 하단 ‘혜택’ 탭의 ‘서비스센터 찾기’를 누르면 지도에서 인근 센터를 확인할 수 있죠. 길찾기 기능도 지원되니 내 위치에서 가장 가까운 센터를 쉽게 방문할 수 있어요.
삼성전자 수리비용 안내
무상수리
제품 구입일로부터 보증기간 이내라면 무상수리를 받을 수 있어요. 보증기간은 제품에 따라 1년에서 최대 10년까지 다양하니 잘 확인해야 해요. 단, 사용자 과실로 인한 고장이나 천재지변 등의 경우에는 보증기간 내라도 유상수리를 받게 됩니다.
유상수리
보증기간이 지났거나 사용자 과실로 판정되면 유상수리를 받아야 해요. 수리비용은 제품 종류와 증상에 따라 달라지는데요. 기본 출장비는 1~2만 원, 부품비와 공임비는 증상에 따라 최소 수천 원에서 최대 수십만 원까지 다양합니다.
수리비용 안내 및 견적
정확한 수리비용은 서비스센터에서 제품을 확인한 후 안내받을 수 있어요. 수리 접수 시 대략적인 견적을 알려주는데, 부품 교체 등이 필요한 경우 견적이 늘어날 수 있습니다. 정밀 점검 후 최종 수리비용이 결정되면 고객에게 다시 안내 후 수리가 진행되죠.
수리비용 자가진단
홈페이지의 ‘수리비용 자가진단’ 메뉴를 이용하면 제품별 대략적인 수리비용을 미리 알아볼 수 있어요. 가전, IT, 모바일 제품군별로 주요 고장 증상에 대한 예상 수리비를 안내하고 있죠. 사전에 비용을 가늠해 볼 수 있어 도움이 됩니다.
삼성전자는 전국 2,400여 개의 서비스센터와 콜센터를 통해 신속하고 편리한 AS를 제공하고 있습니다. 홈페이지와 앱에서 AS 예약부터 서비스센터 검색, 수리비용 조회까지 원스톱으로 해결할 수 있죠. 삼성 제품을 사용하고 계신다면 서비스센터 이용 방법을 꼭 기억해 두세요. 제품 사용 중 궁금한 점이 생기거나 AS가 필요할 때 큰 도움이 될 거예요. 삼성전자 서비스센터와 함께 소중한 제품을 더 오래 안심하고 사용하시길 바랍니다!
